退款政策

Yinyang Masters 致力于为全球专业人士打造高质量、离线优先的数字化生产力工具、财务模型与交互式计算器。我们希望您在购买我们的数字化产品时感到完全放心。

14天无忧退款保障

由于数字化交付的特殊性，在符合以下明确条件的前提下，我们为您提供自购买之日起 14天内全额退款保障：

文件损坏或无法正常运行：若下载的程序包出现文件损坏、无法在主流现代浏览器（Chrome, Safari, Edge, Firefox）中开启，或存在严重阻碍正常使用的核心功能缺陷，且技术支持团队无法在48小时内协助解决。
功能与描述严重不符：若实际交付工具的核心功能与官方产品详情页所列规格或预览演示存在实质性偏差。

如遇上述问题，请在购买后 14个日历日 内联系我们发起售后申请。

数字资产下载期限与访问规范

即时交付机制：支付成功后，您将在订单确认页面及收据邮件中立即获得专属安全下载通道。
下载次数与有效期：根据商业架构规范，每笔订单在购买后的 30天内 支持最多 10次下载。
本地归档建议：因所有工具均支持100%本地离线执行，我们强烈建议您在首次下载后，及时将完整软件包备份至个人电脑或云端网盘。

在线课程与交易会员服务退款细则

48小时未学习审核期限：鉴于数字教育内容与知识产权在支付后即时授权访问的特殊属性，所有在线课程及交易会员体系仅支持在购买后 48小时 内申请退款审核。
严格零进度前提条件（0%学习进度）：仅当学员账户处于 完全未开始学习 状态（未开启、未播放或未观看任何课程课时视频及内部专属教案）时方符合退款资格。一旦账户产生任何课时观看记录，课程费用概不退还。
运营合规标准：此项政策严格遵循系统统一售后规范（GEM_REFUND_POLICY.md 与 CS-002）。

天然水晶与实体商品售后政策（仅限越南境内配送）

7天运输损坏与破损退换保障：对于在越南境内通过合作物流（Viettel Post）配送的天然风水水晶、能量手串与原石摆件，若在运输途中发生断裂、破碎或严重实物与规格不符，自签收之日起 7个日历日 内支持免费换货或全额退款。
开箱视频取证要求：为便于向物流保险机构办理索赔核验，客户在拆封包裹时须录制完整未剪辑的开箱视频（清晰展现快递面单、包裹外箱完整度及实物外观），并在签收后 48小时 内联系客服团队报备。
天然矿物自然特性说明：真正的天然水晶内部通常含有天然冰裂纹、棉絮状包体、伴生矿物纹理或自然的色泽差异。此类自然地质痕迹属于天然宝石真品的重要印记，不属于质量缺陷，不支持以此为由申请退换。
主观能量感知与无理由退款限制：在收货后因个人主观改变主意，或在收货3天磨合期后以主观未感应到能量为由提出的退款申请，不予受理。

不予退款的情形

在以下情况下，通常不符合退款受理条件：

在数字资产已被完整下载且无任何程序缺陷汇报的前提下，因买家个人主观改变主意。
因使用已被淘汰的过时陈旧浏览器（如已停更的 Internet Explorer）而导致无法兼容。
未仔细阅读商品页面已明示的格式说明或环境要求。

如何申请售后退款

请通过联系我们页面提交申请，并附上您的 订单编号 以及结账时使用的电子邮箱。
简要说明所遇到的具体技术问题（附带屏幕截图有助于加快处理速度）。
审核通过后，退款将通过 Stripe 原路退回至您的初始支付银行卡或账户，通常需 3至5个工作日 到账。